Dentre as medidas de segurança que podem proteger a conta no WhatsApp, o aplicativo disponibiliza uma ferramenta capaz de impedir o uso indevido da conta por outra pessoa, em caso de perda ou roubo do celular.
Conforme orientações da plataforma, a saída mais recomendada é desativar o chip antigo e usar um novo com o mesmo número. O usuário também pode enviar um e-mail para o serviço do WhatsApp com o pedido para que o perfil seja desativado.
Em caso de perda ou roubo do celular, há duas medidas que devem ser tomadas o quanto antes: primeiro, o usuário deve limpar os dados de forma remota pelos localizadores de dispositivo da Apple e do Google.
Em seguida, o titular deve comunicar a ocorrência para a operadora e pedir para bloquear o chip. Enquanto a linha estiver bloqueada, outras pessoas não poderão usar o número para fazer ligações, nem usar o WhatsApp.
Com o chip bloqueado, é possível recuperar o acesso às mensagens e desativar a conta permanentemente.
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Para desativar o perfil no WhatsApp, basta enviar um e-mail para support@support.whatsapp.com e, no corpo da mensagem, inserir a frase “Perdido/roubado: desative a minha conta” e o número de telefone no formato internacional. Exemplo: um número de São Paulo começa com: +55 11 9 XXXX XXXX.
