O trabalho no Procon se resume em prestar atendimento ao consumidor, a fiscalização do comércio e a educação de consumidores e lojistas.
O foco da atual gestão é cuidar da população do Distrito Federal nas relações de consumo, priorizando solucionar os problemas dos consumidores de maneira rápida e efetiva.
Em 2023, foram atendidos mais de 73 mil consumidores. Desse total, 89% dos casos foram resolvidos. Desde o início do atual governo, o Procon registra, anualmente, o aumento do número de cidadãos com casos resolvidos.
Entre 2019 e 2022, cresceu em 30% o total de consumidores atendidos a cada ano – uma média de 65 mil atendimentos anuais. Na fiscalização, os agentes visitaram 4.089 estabelecimentos em 2023.
Foram fiscalizados 248 postos de combustíveis ao longo do ano, período em que 50 estabelecimentos foram autuados por infração.
Dentre muitas demandas, foram aplicadas R$ 19 milhões em multas em empresas que não atenderam aos direitos dos consumidores.
Também em 2023, foram formados 341 alunos e ministrados 14 cursos pela Escola do Consumidor.
