O ASSUNTO É

Índice de satisfação da população cresce com o Detran-DF

Publicado em

A redução na quantidade de demandas recebidas em 2024 e aumento no índice de satisfação do cidadão foi registrada pela Ouvidoria do Departamento de Trânsito do Distrito Federal.

Em 2023 foram registradas 22.371 manifestações, mas no ano seguinte o número caiu para 16.509, representando uma redução de 26% e mudando a autarquia da 5ª para a 6ª posição no ranking dos órgãos mais demandados do Governo do Distrito Federal (GDF).

Em 2022, o Detran-DF chegou a ocupar o 3º lugar em demandas. E em 2023, a Ouvidoria criou um manual de procedimentos que permitiu diminuir o tempo médio de resposta e ganhar na qualidade das respostas ao usuário.

“Estamos empenhados nisso. Já reestruturamos o setor, ampliamos o quadro de servidores, desenvolvemos procedimentos para otimizar o trabalho de apuração e resposta de forma ágil e implementamos análises dos relatórios estatísticos dos registros para orientar internamente o trabalho das áreas mais demandadas”, explica o diretor-geral, Takane Kiyotsuka.

A iniciativa aumentou o índice de satisfação de 35% para 57% em 2024. Já o número de reclamações caiu de 19.009, em 2023, para 14.140, em 2024. A redução foi de 26%.

O cidadão pode usar os canais da Ouvidoria no conforto de sua casa, pelo telefone 162 e pelo site ParticipaDF.

Siga o perfil do Radar DF no Instagram
Receba notícias do Radar DF no seu  WhatsApp e fique por dentro de tudo! Entrar no grupo

Siga ainda o #RadarDF no Twitter

Receba as notícias de seu interese no WhatsApp.

Leia também

Declaração pré-preenchida do IR com dados parciais está disponível

A declaração pré-preenchida do Imposto de Renda Pessoa Física (IRPF) está parcialmente disponível a partir desta segunda-feira (17). O documento inclui informações como rendimentos...

Mais Radar

Beneficiários do DF Social têm até o dia 26 para abrir conta no BRB

Para ter acesso ao auxílio mensal de R$ 150, a Secretaria...

ABVE impulsiona C-MOVE e crescimento de veículos elétrico de 13,7%

Crescimento de 13,7% no mercado de veículos elétricos em 2025 reflete avanço da eletromobilidade no Brasil. ABVE apoia C-MOVE Brasília, debatendo infraestrutura, políticas e sustentabilidade nos dias 19 e 20 de março.

Inscrições para Centros Olímpicos começam dia 24 deste mês

Os centros olímpicos e paralímpicos (COPs) do DF estão com inscrições...

Confira o cronograma de atendimento para questões de energia elétrica

Nesta quarta-feira (19), a Neoenergia Brasília participa da Quarta do Cidadão,...

Emprego no DF: 702 vagas disponíveis nesta segunda-feira (17)

Agências do DF oferecem 702 vagas de emprego nesta segunda (17), com salários de R$ 1,5 mil a R$ 3 mil. Há opções para todos os níveis de escolaridade, incluindo PCD e sem experiência, em áreas como carpintaria e vendas

Últimas do Radar

Receba as notícias de seu interese no WhatsApp.

O Radar DF não permite essa ação