Com a marca de 1 milhão de atendimentos em 2025, o Na Hora tem uma média superior a 7 mil atendimentos diários. O programa é da Subsecretaria de Modernização do Atendimento Imediato ao Cidadão, da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF).
O serviço reúne 170 atendimentos de forma articulada e descentralizada, em parceria com 20 órgãos. As unidades também contam com terminais de autoatendimento para facilitar ainda mais o acesso do cidadão.
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Entre os serviços mais procurados estão a emissão e entrega da 1ª via da Carteira de Identidade Nacional, o autoatendimento nas unidades e a coleta biográfica e biométrica do Departamento de Trânsito do DF (Detran).
Juntos, esses serviços somaram mais de 1,2 milhão de atendimentos nos últimos 12 meses. O tempo médio de espera nas unidades do Na Hora é de 8 minutos e 37 segundos, de acordo com dados do Sistema Siga Manager.
