A Rodoviária do Plano Piloto garantiu a manutenção da certificação internacional ISO 9001 pelo segundo ano consecutivo, atestando a qualidade na gestão, nos serviços de limpeza, manutenção, acostagem de ônibus, fiscalização e no atendimento geral aos passageiros.
O reconhecimento reflete a modernização da infraestrutura do terminal desde o início da concessão, com entregas que incluem banheiros climatizados e acessíveis, ampliação do videomonitoramento de segurança integrado com a Polícia Militar, melhorias em escadas rolantes e elevadores, além de iniciativas sociais como a sala multissensorial para pessoas com Transtorno do Espectro Autista e o espaço de apoio emocional Cantinho do Desabafo.
Como resultado das intervenções e da nova gestão, a pesquisa realizada pelo Instituto Opinião apontou que a aprovação dos usuários subiu para 86,13%, comparada aos 45,61% registrados antes das mudanças na rodoviária.
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