Os pedidos de tapa buracos podem ser registrados de maneira digital por meio do programa Administração Regional 24 Horas, sem necessidade de deslocamento até as sedes das administrações.
É possível solicitar o serviço a qualquer momento pelo Portal do Cidadão, telefone 156, aplicativo eGDF, WhatsApp (3410-9000) ou, presencialmente, nas administrações regionais.
Após o registro, a demanda é encaminhada automaticamente aos órgãos responsáveis pela execução do trabalho, como Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap), Departamento de Estradas de Rodagem (DER-DF) e administrações regionais.
A integração permite uma resposta mais rápida, especialmente em casos mais graves. Ao abrir a demanda, o morador pode optar por se identificar com login GovBR, o que possibilita acompanhar o andamento do pedido, receber notificações por e-mail e participar de pesquisas de satisfação.
Também é possível registrar demandas de forma anônima, que geram um número de protocolo ao final do atendimento.
“Os órgãos resolvem o problema, e o cidadão recebe a resposta. O nosso desafio é trabalhar com prazos curtos, principalmente no tapa-buraco, que em muitos casos é atendido já no dia seguinte”, explica o secretário de Governo, José Humberto de Araújo.
A plataforma reúne 35 tipos de serviços voltados à manutenção e conservação da cidade, como consertos de buracos, poda de árvores, iluminação pública, roçagem e limpeza urbana.
Segundo dados do GDF, o sistema já contabiliza mais de 67 mil solicitações, com índice de resolutividade superior a 75% e redução de até 85% no tempo médio de resposta desde a adoção do modelo digital.
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